Política de reembolso
Última actualización: 01/12/2025
En Cocinopedia vendemos productos digitales.
Al tratarse de contenido digital al que se accede de forma inmediata tras la compra, nuestra política general es no admitir devoluciones ni reembolsos, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor según la normativa aplicable.
1. Productos digitales (descargas y acceso online)
Una vez que la compra se ha completado y:
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Hayas recibido el enlace de descarga, acceso al área privada o se haya enviado el contenido digital a tu correo electrónico,
se considerará que el producto digital ha sido entregado y consumido, por lo que:
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✅ No se aceptan devoluciones de productos digitales.
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✅ No se realizan reembolsos totales ni parciales de productos digitales una vez entregados.
Durante el proceso de compra te informamos de que, al finalizar el pago y acceder al contenido digital de forma inmediata, renuncias expresamente a tu derecho de desistimiento para este tipo de productos, de acuerdo con la normativa de consumo aplicable a contenidos digitales.
2. Errores de compra y problemas técnicos
Si has tenido algún problema con tu pedido, por ejemplo:
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No has recibido el email de acceso o descarga,
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El enlace no funciona correctamente,
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El archivo está dañado o no se puede abrir,
ponte en contacto con nosotros en hola@cocinopedia.com indicando:
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Tu nombre,
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Correo electrónico con el que realizaste la compra,
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Número de pedido (si lo tienes),
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y Una breve descripción del problema.
Revisaremos cada caso para:
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Ayudarte a recuperar el acceso al contenido,
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O proporcionarte una solución técnica razonable (nuevo enlace, nuevo archivo, etc.).
La existencia de problemas técnicos no implica automáticamente el derecho a un reembolso, pero haremos todo lo posible para que recibas correctamente el producto digital que has adquirido.
3. Compras no autorizadas o errores de pago
Si crees que se ha realizado un cargo incorrecto, duplicado o no autorizado en tu medio de pago, contáctanos lo antes posible en hola@cocinopedia.com.
En estos casos:
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Revisaremos la información disponible,
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Podremos solicitarte documentación o pruebas adicionales,
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Y, si procede, coordinaremos contigo los pasos a seguir (por ejemplo, reclamación en tu banco o plataforma de pago).
4. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si eres consumidor residente en la Unión Europea, debes saber que:
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Para los contenidos digitales que no se suministran en un soporte físico (como nuestros productos), la ley prevé que, una vez que hayas dado tu consentimiento expreso para el suministro inmediato del contenido y hayas reconocido que pierdes tu derecho de desistimiento, no tendrás derecho a cancelar la compra ni solicitar el reembolso una vez que el acceso al contenido digital se haya iniciado.
Al finalizar la compra en Cocinopedia y acceder al producto digital:
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Consientes que el contenido se ponga a tu disposición de forma inmediata, y aceptas que pierdes tu derecho de desistimiento para ese producto concreto.
Esto no afecta a tus derechos irrenunciables como consumidor según la normativa aplicable en tu país de residencia.
5. Productos físicos (actualmente no aplicable)
En el momento presente, Cocinopedia no vende productos físicos a través de esta tienda, por lo que:
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No existe política de devoluciones asociada a envíos físicos,
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No se realizan recogidas ni cambios de productos físicos.
En caso de que en el futuro ofrezcamos productos físicos, actualizaremos esta política para reflejar las condiciones de devolución, cambios y reembolsos aplicables a esos artículos.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o problemas con tu pedido, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte en todo lo posible dentro de esta política.